大马回教保险,放眼成为大马人的保险首选

身为大马第一家回教保险公司,目前在国内市场稳坐第二把交椅的大马回教保险公司(Takaful Malaysia Berhad),誓言在未来登上回教保险领域的龙头宝座,成为人们心目中的回教保险首要选择。究竟大马回教保险公司要如何实现这一个梦想呢?

大马回教保险公司董事经理拿督莫哈末哈山(Dato Mohamed Hassan Md. Kamil)表示,成为人们首选的回教保险,一直以来都是大马回教保险公司的愿望。

“我们的计划当然是成为最顶尖的保险品牌。当人们想到保障,第一个想到的是大马回教保险公司,当人们想到回教保险,他们也会马上联想到大马回教保险公司。”

专注于产品开发与客户服务

为了实现这一愿望,该公司在过去几年采取一系列的策略行动,尤其是在产品开发与客户服务方面,更是精益求精,以便朝着这个目标迈进。

他表示,大马回教保险公司想要成为所有大马人的保险产品首选,其产品和服务必须与传统保险平起平坐,甚至超越传统保险,尤其是在价格与产品设计上,必须更具吸引力。

产品方面,该公司在过去几年推出不少新产品,以便应付客户的各种需要。其中一项独树一格的保险产品是FirstLifePlan电子保险产品。

他指出,这是一项包含个人意外保险与36种疾病的保险产品,保障范围包括死亡、终身残废、意外死亡、安葬费,以及36种严重疾病赔偿。

网上专属保险产品

其特别之处在于,这项产品设有一个专属网站,客户只能通过网上购买这项产品,而且只开放给万事达卡(Mastercard)用户。更重要的是,申请者无需提供任何的医药检查报告,即可购买这项产品。

“这项产品的特点是全部通过网上处理,不需要提供任何医药检查报告,只需诚实回答数道问题,而且年龄介于18岁至45岁的人,都符合资格购买这项保障型保险产品。万事达卡用户一年只需要支付最低155令吉的保险费,即可享有最高20万令吉的保障。”

另一项独特的产品是房屋按揭保险计划(Mortgage Insurance Plan)。他指出,很多保险公司所提供的房屋按揭保险计划,在房贷届满后没有给与客户退款。大马回教保险公司的房屋按揭保险计划不同之处在于,当按揭贷款届满后,如果客户没有索偿,该公司将回退高达30%至50%的保费给客户。

重塑服务中心

至于服务方面,大马回教保险公司展开一项非常大的品牌重塑行动,推出为广大社群提供服务的Takaful Mycare Centre服务中心。

“目前有7间Takaful Mycare Centre服务中心已经投入运作,接下来,我们打算再增设至少7间。基本上,大马回教保险公司的计划是,在每一州拥有至少一间服务中心。”

Takaful Mycare Centre的宗旨是为客户提供服务,以满足客户的各种不同需求。这个服务中心不仅局限于普通客户,同时也为该公司的个人代理与机构代理提供支援服务。相关服务中心的功能包括处理保费、索偿、断保、退款等服务,并处理所有客户的询问与投诉等。

推介Takaful mySME计划

另一方面,大马回教保险公司也将在今年4月、5月以及6月份,在全国各地举办一系列的中小型企业回教保险路展,大力宣传Takaful mySME中小型企业回教保险产品

他表示,Takaful mySME是以盈利共享(Mudharabah)为概念而设计的回教保险产品,其卖点是“无索偿回扣”。在受保期间没有索偿下,中小型企业可享有平均15%的保费回扣。目前,大马回教保险公司是唯一提供这种保险模式的回教保险公司。

他透露,大马回教保险公司将在4月5日正式推介这个新系列的中小型企业保险产品。Takaful mySME主要锁定5个中小型企业领域,包括零售、饮食、轻型制造业、办公室,以及服务业。

15%的保费回扣,不仅可以协助中小型企业减少经商成本、提高生产力,以及改善现金流管理,同时也为他们提供良好的风险管理工具。

纯回教保险公司

身为大马第一家回教保险公司,在回教保险领域屹立26个年头,大马回教保险公司是一家纯回教保险公司,没有参杂其他传统保险业务,因此,回教保险可以说是他们的专业。

除了提供全面性的回教寿险(家庭保险)和普险服务之外,该公司也提供投资联结产品(Investment Link )。目前,投资联结产品主要投资在五六只单位信托基金,这些基金由该公司的内部投资部门负责管理。

产品分销方面,大马回教保险公司主要通过银行、保险经纪,以及机构代理来推销他们的产品。目前,该公司也开始建立自己的个人代理团队,希望在未来两三年可以为零售业务带来正面的成果。从分销比例来看,机构代理贡献了25%的销售额,紧接着是银行(20%)与保险经纪(10%),个人代理目前只做出少于5%的贡献。

针对挑战方面,他认为回教保险领域的最大挑战是缺乏人才,没有足够的技术型人力资源。实际上,这不仅是回教保险的问题,也是传统保险领域当前的挑战。此外,他也认为大马的保险领域已经过度拥挤,比方说,普险业者总数达35家之多,导致同业之间陷入激烈竞争的局面。