如何为您的企业建立一个 成功的品牌和形象

以往做品牌的成功模式,在這年代已經不管用了。現在的消費者,手里掌控了一切有關品牌好與壞的資訊。電視廣告,雜誌宣傳的作用再加上網上社交媒體才能有效地建立一個成功的品牌。如果現在推出一個產品,還覺得需要在電視上打廣告,那表示您的想法已經非常落伍,電視模式及其他傳統的傳播已經失效。那該如何為您的企業建立一個成功的品牌和形象呢?

品牌不斷地與消費者的大腦溝通

隨著消費者越來越自我的年代,做品牌要做得好,就必須了解人類的大腦,因為大腦控制了人的消費決定。臺灣品牌大師施振榮說過,“做品牌要利用視覺占有和記憶占有,放入人的腦袋,讓他們可以記住你的品牌。”

如何做到這一點呢?品牌一定要不斷地重復又重復地宣傳,這個重復的過程就是品牌與消費者大腦溝通的時候,品牌必須是一致(consistent)的,否則將無法給予消費者深刻的印象。須緊記的是,若您想讓消費者愛上您的品牌,您必須與消費者有一致的溝通,讓他們了解您品牌的功能及好處(從理性下手),讓消費者用了您的產品後心感滿意。您必須從理性,產生出感性,讓消費者漸漸愛上您的品牌。您應該先靠一種直覺,站在您的消費者角度來思考。

舉個例子,Myburgerlab的創辦人在創業之前,曾經到過美國打工。他對當地飲食業的服務態度十分贊賞,回到馬來西亞後,發現這里飲食業的服務態度不夠友善,很多老板沒有把顧客如在美國般,當朋友看待。他當時就立下企業目標,要改造馬來西亞飲食業業者對消費者的態度。他開設的餐廳不止是讓顧客吃喝的地方,當中也包括玩樂,讓來光臨的男女老少都覺得他們是尊貴的客戶。Myburgerlab 創辦人就是靠一種直覺啟蒙他,讓馬來西亞飲食業,變得更美好。Myburgerlab一向都不用公關,也不采用市場營銷,他們只註重與消費者的溝通,讓消費者漸漸愛上這個品牌,讓這品牌烙印在消費者的腦細胞里。

品牌經營的四個步驟

品牌經營需要經過四個步驟,即認知(awareness),體驗(experience),定位(positioning)和評價(remark)才能產生出一個達到標準的品牌。

如果要為您的企業建立品牌,您必須讓別人認識您的品牌,這過程稱為“認知”。當我拿出一個產品,問問大家知道這品牌是誰的嗎?如果沒人知道,那就代表這產品的被認知度很差。

當我拿起iPhone時,大家馬上就知道是蘋果產品,尤其是在年輕市場中,應該沒人不曉得iPhone吧!那也代表著這品牌擁有很高的認知度。所以,一個成功的品
牌需經歷的第一步驟便是認知。

大家都知道i P h o n e 了, 那您用過i P h o n e嗎?這個過程是筆者所提到的“體驗”。如果消費者只有認知,而沒有體驗,那么這還未算是一個成功的品牌。消費者對它不會有太多的評價,只會說“我看過”或“我聽過”,但是單憑看過或聽過,消費者仍不算與這產品有連接,所以它並不是品牌,因為到目前為止消費者還未對它產生感情。當您使用過iPhone後,就會產生感情,市場上一旦有關iPhone的消息,您都會留意,並主動去了解它。這就是體驗的重要性。不管是一部電話、一棟房子、還是一個藥品甚至一罐牛奶,如果您跟這產品之間沒有體驗的感情,您就不會想要去買來用,更不會介紹給朋友。

當您有了認知及體驗的時候, 有人問它是誰?它是什么?便會有人回答“iPhone可以用來上網 ”或“iPhone 最流行”的意見時,這就是消費者對這產品的定位。有了這樣的定位,消費者對這品牌就會有評價,而消費者的評價將造就這個品牌。

這四個步驟在品牌經營學里非常重要,任何一個產品都必須經過這四個過程,以知道自己的品牌在消費者心目中的評價是正面還是負面。

傳播品牌觀念:讓消費者信任深愛您的品牌

一個品牌如何可以讓消費者從不信任演變為信任、不愛演變為深愛呢?消費者對您品牌的評價是怎么樣的呢?要怎么樣才能讓消費者對您得品牌又信又愛,且不離不棄?答案在於傳播品牌的觀念。

傳播品牌觀念比專利甚至生產更重要。您有了產品專利,有了生產技術,但是您的品牌觀念卻傳播不出去,就不能達成您希望品牌人見人愛的目標。您想要賣得某個產品,無法賣出因為它無法讓消費者愛上它。這就是品牌觀念沒有傳播的後果。

消費者往往會忽視與自己無關的事項。換句話說,如果某個產品跟您毫無關系,不管業者用盡一切方法去與您溝通,您都不在意,這就是電視模式或其他傳播方式逐漸落伍的原因。

品牌要有故事

我們必須要讓品牌有故事,才能制造話題,才能夠與消費者溝通。在這競爭力非常強的時代,我們需要註意的相關事物都已多不勝數,根本沒時間去看或了解與自己不相關的事物,更沒有時間與不相關的人閑聊。所以,要吸引消費者,業者必須創造一個具吸引力的品牌故事,才能夠與消費者溝通。如果一個品牌,沒有人評論,根本沒有人去贊賞甚至是貶低它,又或者是解釋它,它不是一個成功的品牌甚至不能被稱為品牌。

總結

在總結這篇文章之前,筆者再次提醒讀者,品牌經營有四個不可或缺的步驟:
1. 認知 awareness
2. 體驗 experience
3. 定位 positioning
4. 評價 remark
業者必須註重傳播品牌觀念,讓消費者對您的產品留下深刻印象,讓他們愛不釋手。為您的品牌創造故事,也是在品牌經營中必須的過程,有了故事,品牌便可以與消費者溝通,讓消費者更明白您得產品,續而使用您的產品。