建立永续经营客户关系

“客戶都會希望產品或服務提供業者能積極主動發現他們變化多端的需要與要求。如果無法適應這種全新現實不衹會錯失商機,相對于業界領導業者,您與客戶間的距離會變得更遠。”

無論哪個國家或文化,成功的生意都始于傾聽或與客戶建立起互信。從區域內好幾個國家的工作經驗來看,事實證明以客為尊的經營模式在確保公司與時並進上非常重要。

一家公司如果無法從產品、服務及接觸的過程中創造出杰出的客戶體驗,就會發現很難從競爭中脫穎而出。

業務成功經營關鍵在于關係
當我們分析成功經營業務的共同點時,發現與您如何建立起客戶關係有關。您可以談許許多多的精緻產品和服務,不過,如果除去這層層面紗,您很快就會發現到頭來客戶需要的不是繁雜的產品。

無可否認,定價絕對會影響客戶的決定,不過,我們發現客戶在選擇產品或服務時愈來愈重視業務關係,特別是在公司對公司這一層面。

但是,創造成功的業務關係模式非常依賴您能否聘請到對的員工、以及確保內部流程是否能支援這種模式而定。

以客為尊企業公司的成功,將視這家公司有沒有能力建設”服務文化”而定。因此,很重要的是,您必須設計出很強的員工計劃,這樣才能吸引到適當的人才及提出實力強大的客戶計劃。

如果員工不開心,他們就無法讓客戶開心。如果客戶不開心,您就無法成為業界領導者。如果您找到適當的文化,那么例如提供杰出的服務及建立永續品牌等大部份事項就會很自然的到位。

客戶體驗愈見透明
隨著社群媒體愈來愈受歡迎,客戶體驗也變得愈來愈透明化,因為”上網”的客戶都比較願意分享經驗。這些經驗都會被放大,而且影響力非常大。
隨著企業公司成長和客戶群不斷擴大,與客戶保持接觸是不可忽略的基本原則。成功的企業總是將客製化接觸模式與客戶關係管理係統結合,這樣才能在管理大規模客戶群之餘,還能以全面化滿足客戶的需求。

透過強調建設長遠客戶關係的重要性,這些企業公司將解決方案與不同客戶年齡層配合得恰到好處。

舉例而言,安聯銀行除了提供高效金融解決方案,我們也提供中小企業不同的平臺以帶動業務成長。我們充份發揮現有業務生態、將客戶與其它中小企業結合,進而創造有意義的關係。

透過與國內商務協會及例如女性及青年創業家等新興中小企業領域的深刻對話和講座會,本行也在擴大中小企業社群上持續領先群倫。
與客戶接觸時,我們常會注意到中小企業業主對自己辛苦建立起來的生意充滿熱情。這激勵了我們深入思考如何將這等熱情融入他們的生活中,不管是在本土或國際的領域。

當前,客戶都會希望產品或服務提供業者能積極主動發現他們變化多端的需要與要求。如果無法適應這種全新現實不衹會錯失商機,相對于業界領導業者,您與客戶間的距離會變得更遠。

成功的企業公司都會把了解及提供相關支援協助客戶完成長遠目標、也就是爭取和維護彼此間的信任作為自己的優先考量。