革新概念开创新局面 华京旅游 ,平价旅游先锋

被誉为颠覆传统旅游业的平价旅游先锋——华京旅游(Hwajing Travel & Tours Sdn Bhd),凭借平价旅游成功谷底翻身,开创旅游业新格局。同时也是丽星邮轮亚太区最大独家代理商的华京旅游,更将平价旅游这一革新概念引进邮轮旅游,为游客提供物超所值的旅游配套。

本期《精明理财》特别专访董事经理张建利,带读者走一趟平价之旅。

成立于1989年的华京旅游,分别在2001年和2008年重新整合定位,推出平价旅游计划,秉持着价廉质优的经营方针,让旅客以超低的预算,享受轻松难忘的超值旅游体验,成为本地平价旅游的先锋。

张建利在受访时指出,经营旅游业并非易事,尤其是要维持一个规模庞大的业务运作,更是充满挑战。很多旅行社发展到一定规模后,都会积极扩张业务,广增员工并扩大营运规模。但是,外在环境一旦发生突变,比如说911恐怖袭击或非典型肺炎,所有心血都将付诸东流。

“过去十年,我看到许多旅行社的起起落落,我自己也经历过这一切。因此,我们深深体会到一个企业(的真正挑战)不是你有多会往上冲,而是在跌下来时你怎么守住。”

颠覆传统的平价旅游配套

他透露,华京旅游曾在2007年/2008年从巅峰掉下谷底,整个团队几乎陷入解体的窘境。最终,华京旅游就是靠平价旅游这个颠覆传统的旅游产品,成功从谷底翻身,走出困境。

“这种颠覆传统的做法,亚航的东尼·费南德斯可以说是一个经典。过去十年,我看到整个旅游业市场的变化,因此我们相信平价旅游是一个很好的市场策略。便宜可以让很多人改变他们的行为。”

他指出,华京旅游的基本原则很简单,那就是通过设计可信赖且平价的旅游产品,开创一个属于自己的平价市场。该公司以超低价格提供旅游配套,让客户体验到超值的旅游经历。

在这方面,他强调华京旅游的经营手法与其它旅行社迥然不同。一般上,旅行社都是按照客户的要求提供所需的旅游配套,但是,华京旅游只卖本身既有的旅游配套。该旅行社通过精心设计和采购,以特价签订旅游合约,然后将这些平价旅游配套提供给旅客。

目前,在华京旅游提供的平价旅游配套中,以中国北京、上海、桂林、广州、香港,以及韩国这些平价旅游配套,做的最为出色。

邮轮旅游今年取得突破

他表示,目前每年有大约三万名旅客光顾华京旅游,购买旅游配套。在这当中,高达70%是购买亚洲区的平价旅游配套,剩余30%则是邮轮旅游配套。

谈到华京旅游的另一大核心业务——邮轮旅游,他坦言邮轮旅游这一市场能否做大,这很大程度上取决于邮轮公司——丽星邮轮(Star Cruise)投入多少资金来促销和宣传,而身为中介代理的华京旅游则处于比较被动的情况。

“虽然邮轮在马来西亚已经有20年的历史,但是,基于我国人口不大,使得市场看起来不太吸引力。因此,有关邮轮旅游的宣传工作也不太积极。”

不过,随着丽星邮轮在今年将“天秤星号”邮轮注入槟城之后,取得相当不错的成绩。邮轮公司打算拨出更多资金来做宣传和促销,以便将邮轮旅游推向另一高峰。

身为丽星邮轮(Star Cruise)马来西亚区独家代理商的华京旅游,目前在丽星邮轮每年600万美元的邮轮旅游配套收入中,占有150万美元或相当于超过20%的收入比重。

引进平价邮轮旅游配套

以平价旅游著称的华京旅游,也将平价旅游这一革新概念引进邮轮旅游,通过为游客提供物超所值的旅游配套,让游客感受到价廉质优的超值旅程。

比方说,华京旅游推出一个价值999令吉的平价邮轮超值配套,游客只需要付999令吉,就可以在一年内享受三个不同的旅游配套,包括总值1400令吉的四天三夜邮轮旅游配套、总值800令吉的韩国四天三夜平价旅游配套,以及总值500令吉的中国北京五天四夜平价旅游配套。

针对游客心态管理,他透露个人或公众游客比较在乎贴心的服务,当客户选择想要订的日子,就必须有确保有房间给他们。他认为,不管旅游配套有多便宜,如果游客无法订购到配套,这样的旅游配套是一个失败的产品。因此,船舱保证是一个重要的因素。

“我们也必须兼顾到下游业务运作,包括解决从游客住家到港口的交通问题,为游客安排购物地点,并找出当地的特色,让我们的游客感受到不一样的服务。”

至于团体游客方面,华京旅游在订购方面提供预定优惠价格配套,让团体游客可以享受超低的旅游配套。即使那些过了优惠期才订购配套的团体客户,华京旅游也将提供附加价值的产品和服务,让游客感受到物超所值。