友邦医药快递 (AIA Med-Express) 将“药”送到您手中

友邦保險有限公司(AIA Bhd. , 簡稱友邦)附屬公司 – AIA Health Services Sdn. Bhd.正式推介創 新友邦醫藥快遞服務。這項服務由AIA Health Services與BP醫療保健集團(BP Healthcare Group)旗下的Lovy藥劑行攜 手合作,推出保險業界首個為友邦企業方 案(AIA Corporate Solutions)客戶遞送 其長期重復服用的藥物的服務。

這項服務將讓大約70萬名持有能享 有門診服務的友邦紅色醫療卡客戶受惠。 隨著這項服務正式落實,患有慢性疾病( 例如:糖尿病、高血壓、高膽固醇、哮喘 和關節炎等)客戶的長期重復服用藥物將 享有此將“藥”送到您手中的服務,遞送 過程既迅速又可靠,而且無需征收額外費 用。

AIA Health Services 和 Lovy 藥劑行 在今天簽署一項備忘錄(MoU),象征著 醫療保健領域兩大信譽可靠品牌的合作關 系正式落實。AIA Health Services首席官 尤美珍在簽約儀式上發表談話:“友邦醫 藥快遞服務充分體現出我們的品牌承諾, 以最真摯的心態與客戶同步體會人生,了 解他們在人生不同階段的需求和挑戰。”

尤美珍這樣解釋:“醫療保健行業 不斷成長,客戶對於醫療服務的需求也與 日俱增,他們不僅要求信譽可靠的醫療服

務,更需要快速方便的醫療服務。我們非 常榮幸能善用Lovy藥劑行的獨特服務, 為我們的客戶提供這項簡單方便、備受歡 迎的遞送藥物服務。”她也補充說明,這 項服務也與政府計劃在未來推行“醫藥分 家”概念不謀而合。

符合條件的友邦醫藥卡持有者可以 簽署加入這項服務,他們只需要向友邦 保險提供個人資料、姓名、藥物劑量以 及合格醫生處方證明副本即可。Lovy藥 劑行的藥劑師將會聯系他們,確認個人資 料並安排依據配方長期服用的藥物遞送時 間和地點。藥物發配是依據良好藥物發 配操作指南(Good Dispensing Practice Guidelines)以確保正確的藥物,包括劑 量和數量,遞送於正確的病人並附上清晰 的指示。

確認藥物訂單後,友邦醫藥卡持有 者將會在一個工作天期限內收到他們一個 月的藥物供應。每個月底前,Lovy藥劑行 將會傳送簡訊給友邦醫藥卡持有者,提醒 他們安排下個月的藥物遞送服務。

Lovy藥劑行掌握趨勢先機,充分善 用數碼科技提供的方便性,推出為客戶遞 送藥物的創新方案。

BP醫療保健集團執行董事兼Lovy藥 劑行創辦人馬彥珊表示:“在全國各地擁 有50間分行的Lovy藥劑行采用此配送藥

物的創新方法,幫助我們真正落實兩大目標:透過促進客戶互動素質提高醫藥保健領域的專業水平,同時開創新局面讓藥劑師角色更趨多元化。”

Lovy藥劑行形容自己為“結合傳統 與網絡”的藥劑行,原因在於它是推行網 絡銷售非處方藥物和醫藥產品的先鋒,同 時也提供上門遞送服務。另外,Lovy藥劑 行也提供藥劑師視訊咨詢服務,馬彥珊表 示這些服務大大提高了客戶的方便性,減 少他們必須離開家或辦公室到藥劑行的時 間耗費。

對於作為馬來西亞雇員福利方案領 導公司的友邦保險而言,這也是一項相輔 相成的合作關系。因為,這將強化友邦近 年來推行的附加服務系列,進一步提升客 戶到友邦全國各地診所和醫院求診時的良 好體驗。

友邦新增設的附加服務項目包括全 科醫生E – 轉介服務(GP E-Referral Service),這是一個讓會員可以迅速搜 尋全科醫生的電子轉介系統,因為此系統 將直接連接至AIA Health Services呼叫中 心。另外,新增附加服務也包括全科醫生 互動語音反應系統(GP Interactive Voice Response System),讓友邦醫藥卡名單 中的全科醫生可以通過電話辨識會員資格 和保費額。另一項保險業的首創則是友 邦 醫療網絡目錄(AIA medical network directory)服務配備了Google地圖,讓 友邦醫藥卡持有者更容易搜尋定位靠近他 們的友邦指定診所或醫院名單。

設立在全國各地指定醫院的友邦優 先服務櫃臺(AIA Priority Counter)能夠 為需要住院的友邦會員提供專屬服務,更 迅速辦理住院程序,同時也有專人駐守以 回答會員的任何相關問題。除此之外,部 分采用排隊管理系統的參與醫院也將設有 特別“友邦按紐”,讓醫藥卡會員享有更 迅速的服務。

“簽署這項備忘錄是我們與Lovy藥 劑行和BP醫療保健集團攜手合作的重大 裏程碑。”尤美珍這樣表示,同時也暗示 未來將會與這家整合型醫療服務集團展開 更多合作計劃。